Taux de personnes en compétences à la fin de la formation
Faites comme eux !
Etam : le cas client
Préparer les équipes au lancement d’une gamme spécifique de lingerie
Entreprise : Etam
Secteur : Lingerie
Nombre de salariés : 1293 collaborateurs engagés dans la formation en France
Besoin client : préparer les équipes au lancement de la nouvelle gamme « Yes! », une collection de lingerie post-mastectomie.
Plan de formation : sensibilisation à la maladie du cancer du sein, relation client, caractéristiques et argumentaire produit
Type de formation : ancrage de réflexes
La problématique
Comment former l’ensemble de sa force de vente à une nouvelle gamme de produits ?
Cette formation avait pour objectifs :
- d’identifier clairement les notions à maîtriser pour développer un argumentaire de vente qui permet d’accompagner un public particulier ;
- d’ancrer les bons savoirs et/ou réflexes chez les conseillères de vente afin que les comportements changent qualitativement et durablement.
Quel dispositif de formation a été mis en place ?
Depuis plus de 100 ans, la marque répond à une promesse forte, celle de sublimer les femmes en anticipant leurs attentes et en diversifiant leur expérience. Woonoz a été interrogée par ETAM pour l’aider à mettre en place le projet de formation des collaboratrices et collaborateurs en point de vente dans le but d’asseoir le lancement de la nouvelle gamme « Yes! ». Cette nouvelle gamme cible les femmes ayant subi une mastectomie et a pour ambition de révolutionner, moderniser et réenchanter les codes du secteur.
Pourquoi vous êtes-vous tournés vers Woonoz ?
« Ce produit était très particulier de part sa technicité et donc nous avions besoin d’une formation innovante et différenciatrice pour comprendre et vendre cette gamme à notre clientèle ». 8 femmes sur 10 sont concernées par le cancer du sein. Il était indispensable de proposer aux collaborateurs Etam, une solution simple et efficace pour sensibiliser les équipes terrains à une prise de parole et des mises en situation qui se rapprochaient le plus de la réalité. La formation e-learning proposée par Woonoz permet une mémorisation rapide et durable assurant ainsi un excellent taux d’engagement et de complétion.
Quels ont été les résultats ?
Woonoz propose la lecture combinée de 3 courbes clés pour mesurer l’efficacité de la formation.
A. Peu de personnes se situaient dans la zone de compétence (c’est-à-dire à un niveau de 75% de maîtrise des point clés).
B. Quel que soit le niveau d’entrée, le niveau de sortie est excellent.
C. Les stagiaires n’ont mis que le temps « juste nécessaire » pour parvenir à l’excellence (plus ils sont forts, moins ils mettent de temps).
En 1 h 03, 96 % des collaborateurs maîtrisent l’essentiel de la formation et ont été entraînés pour vendre la nouvelle gamme de produits « Yes! »
