11 lauréats parmi 108 candidatures, les Trophées représentent le meilleur du digital learning. C’est dans la catégorie Expérience & Engagement Apprenant que la Maison de la Formation METRO France a été récompensée pour le projet de formation “Tous Acteurs du Commerce”.
Comment améliorer et harmoniser l’expérience client quand on a plus de 9 500 collaborateurs répartis dans 98 entrepôts ? C’est la question que METRO France, leader incontesté de la fourniture alimentaire des professionnels indépendants, a posé à WOONOZ.
C’est la mise en œuvre de la méthodologie de l’Ancrage Mémoriel® qui a permis depuis 2017 de changer véritablement les comportements des équipes commerciales pour une meilleure satisfaction client, en renforçant la bonne application de la méthode de vente “Contacter Recueillir Argumenter Conclure”. Les apprenants ont ainsi bénéficié de courtes séquences de formation personnalisée et automatisée selon leurs besoins et leur façon de mémoriser.
