Comment former rapidement toute sa force de vente à un nouveau produit et un nouveau public ? Telle était la problématique d’Etam pour le lancement de sa gamme de lingerie « Yes ! », destinée aux personnes ayant subi une mastectomie. Notre réponse : une formation e-learning, rapide et personnalisée, pour que chaque conseillère avance à son rythme grâce à l’Ancrage Mémoriel®. Sur 1 293 personnes engagées dans la formation, 992 ont validé leur évaluation finale avec une note moyenne de 17,9/20.
Présentation du projet
Il s’agit d’un projet de formation pour les conseillères de vente Etam afin d’introduire la nouvelle gamme « Yes ! », une collection novatrice de lingerie post-mastectomie. En raison de la technicité du produit, il était important de proposer un accompagnement particulier aux collaborateurs en magasin.
Le plan de formation
La formation a été indispensable parce qu’il s’agit d’un produit singulier que les vendeuses ne connaissaient pas. Il était important d’être formée pour conseiller au mieux les clientes. Pour sensibiliser les équipes terrain, une formation plus longue que celle proposée habituellement a été mise en place pour garantir une meilleure mémorisation de l’information. La formation étant découpée en plusieurs modules, les collaborateurs ont pu avancer à leur rythme et s’approprier le sujet grâce à des mises en situation représentant leur environnement de travail.
Les atouts de l’Ancrage Mémoriel®
Cette formation a permis aux équipes d’être plus à l’aise avec les produits et avec la clientèle. Grâce à des mises en situation, tous les cas de figure avaient été abordés au cours de la formation, permettant ainsi aux vendeuses d’avoir les bons réflexes en magasin.
Les retours terrain
Cette formation a beaucoup plu et a permis aux participants de s’immerger dans l’univers Etam en trouvant des similitudes à des situations que rencontrent les conseillers et conseillères de vente au quotidien. Grâce à l’Ancrage Mémoriel®, les collaborateurs ont mémorisé rapidement les points clés et ont ancré des réflexes durablement. Les parcours personnalisés prennent en compte les forces et les faiblesses de chaque apprenant, permettant ainsi de se focaliser et de réviser uniquement les notions essentielles.
