“Drie maanden later hebben we opnieuw een evaluatie afgenomen bij onze teams en hoe verrassend het ook mag lijken, ze geven nog steeds een 8,5 als cijfer voor de opleiding.”

Sector: cosmetica

Aantal werknemers : 90.000 medewerkers wereldwijd

Klantbehoefte: onze teams in de sector naar een hoog niveau van technische expertise leiden

Opleidingsplan: handel specifieke technische informatie

Soort opleiding: kennisverankering

Wat waren uw eisen?

Als internationaal marktleider op het gebied van professionele haarproducten, heeft L’Oréal Professionnel als missie om de behoeften van kappers over de hele wereld te ondersteunen en te vervullen. Onze oplossingen zijn getest en goedgekeurd door de grootste namen in de kappersbranche en zij stellen ons in staat om de hoogste kwaliteitsnormen te handhaven op het gebied van innovatie, prestaties, comfort, veiligheid en duurzaamheid. We doen er alles aan om hét merk te zijn in deze sector. Daarom hebben we teams op dit gebied nodig die altijd aan de top van hun technische kennis staan. Onze vertegenwoordigers moeten met elke kapper kunnen praten, ook met een kapper die ons merk niet vertegenwoordigt, en hen laten zien dat het product dat zij gebruiken niet het beste is en dat het product dat zij nodig hebben ons product is. Onze vertegenwoordigers moeten een grondige en diepgaande kennis hebben van het onderwerp om verschillende vragen en argumenten van de klanten en hun ideeën te kunnen beantwoorden.

We doen er alles aan om hét merk te zijn in deze sector. Daarom hebben we teams op dit gebied nodig die altijd aan de top van hun technische kennis staan.

Welk trainingsplan hebt u opgezet?

We waren ons er bewust van dat ons trainingssysteem niet optimaal was en daarom wilden we onze werkwijze herzien. We wilden onze teams in de sector beter voorbereiden, met name door het ontwikkelen van hun vaardigheden op het gebied van haarverven. Aangezien digitaal altijd al de kern van onze groei is geweest, leek het ons vanzelfsprekend om naar een e-learning systeem toe te werken. Onder begeleiding van Woonoz hebben we ons nieuwe trainingsprogramma, Personal Hair Trainer, ingezet in 36 landen en 16 talen, met een duidelijke ambitie: evalueren, trainen en certificeren. Het idee was om onze teams in drie stappen te testen: een eerste evaluatie om het niveau van onze medewerkers aan het begin van de cursus te beoordelen, een tweede evaluatie na de training en een laatste evaluatie, drie maanden na afloop van het programma, om er zeker van te zijn dat de belangrijkste punten van de training onthouden waren.

Onder begeleiding van Woonoz hebben we ons nieuwe trainingsprogramma, Personal Hair Trainer, ingezet in 36 landen en 16 talen, met een duidelijke ambitie: evalueren, trainen en certificeren.

Waarom Woonoz?

Aangezien wij ons dagelijks onze kappers ondersteunen door hen de beste producten en diensten aan te bieden, moest ons trainngssysteem onze ambities waarmaken. Onze eisen waren duidelijk en konden worden samengevat in vijf criteria: op maat, duurzaam, effectief, meetbaar, leuk. Na een lange zoektocht bleek dat Woonoz de enige was die aan al deze criteria kon voldoen. Het belangrijkste voordeel van de Memory Anchoring^® is voor ons de efficiëntie. Door de voordelen van neurowetenschap en adaptief leren te combineren, maakt deze technologie het mogelijk om snel en op de lange termijn de stof te onthouden. Het slaagt erin het memorisatieprofiel van de gebruiker te analyseren, onderscheid te maken tussen verworven en niet-verworven begrippen en de meest geschikte training op te bouwen. We vonden het ook prettig dat we precieze feedback konden krijgen over de vorderingen van onze medewerkers en dat we innovatieve en gedifferentieerde opleidingen konden aanbieden aan onze medewerkers, in lijn met onze bedrijfscultuur.

Onze eisen waren duidelijk en konden worden samengevat in vijf criteria: op maat, duurzaam, effectief, meetbaar, leuk. Na een lange zoektocht bleek dat Woonoz de enige was die aan al deze criteria kon voldoen.

Wat waren de resultaten?

De cijfers spraken voor zich. In alle landen scoorden onze teams een zeer laag gemiddelde van 1,8 bij de eerste evaluatie. Na drie maanden training met de Memory Anchoring®-motor hadden ze een gemiddeld cijfer van 9,3. Drie maanden later hebben we opnieuw een evaluatie voorgelegd aan onze teams en, hoe verrassend het ook lijkt, ze hadden nog steeds een gemiddelde van 8,5. De Memory Anchoring® heeft zijn belofte waargemaakt, de belangrijkste punten van de training zijn onthouden. De slechts vier uur training was genoeg om niet alleen een uitstekend niveau van deskundigheid te bereiken, maar ook te behouden. Onze vertegenwoordigers waardeerden dit nieuwe systeem enorm. Ze vonden het erg prettig, vooral omdat de training kort was en gepersonaliseerd. Wat ook duidelijk naar voren kwam was de speelsheid van de oplossing, die het mogelijk maakte om moeiteloos te leren! Dankzij Woonoz en haar opleidingsmodule konden we in slechts drie maanden tijd 1000 medewerkers trainen op een grote hoeveelheid kennis, terwijl we hen naar een uitstekend resultaat leiden.

Onze vertegenwoordigers waardeerden dit nieuwe systeem enorm. Ze vonden het erg prettig, vooral omdat de training kort was en gepersonaliseerd.