“Met Memory Anchoring^® wordt geen tijd verspild aan begrippen die we al kennen, we richten ons alleen op de punten die nog voor problemen zorgen.”

Sector: specialist in liften

Aantal medewerkers: 5000 medewerkers in Frankrijk

Klantbehoefte : snel 3000 onderhoudstechnici opleiden in een nieuwe branche.

Opleidingsplan: bevoegdheden in de elektrische sector risicopreventie

Soort training: verankering van kennis en reflexen

Wat waren uw eisen?

Otis is een dochteronderneming van United Technologies Corporation: wereldmarktleider in de fabrikatie, installatie en het onderhoud van liften, roltrappen, rolpaden en andere transportsystemen. De groep heeft onlangs haar activiteiten gediversifieerd door de integratie van een nieuwe dochteronderneming, Portis. Naast specialist in liften bieden wij onze klanten nu ook allerlei soorten automatische sluitsystemen: voetgangersdeuren, industriële deuren, garagedeuren, enz. Daarom moesten we onze 3000 onderhoudstechnici zeer snel opleiden op dit gebied, om hen bewust te maken van de elektrische risico’s in het algemeen en van de risico’s die gepaard gaan met werkzaamheden aan dit soort apparatuur. Tot nu toe hebben we inhouse trainingen verzorgd, met een dag theoretische opleiding in de klas en een halve dag praktische toepassing. Deze manier van werken kostte echter veel tijd en had geen overtuigende resultaten.

De groep heeft onlangs haar activiteiten gediversifieerd door de integratie van een nieuwe dochteronderneming, waardoor we een zeer groot aantal medewerkers zeer snel moesten opleiden op dit gebied.

Welk trainingsplan hebt u opgezet?

We hebben ons gehouden aan een halve dag praktijk, maar besloten om de theoriedag te vervangen door de Memory Anchoring® module. Technisch gezien moesten we wat wijzigingen uitvoeren, omdat onze technici niet waren uitgerust om een e-learning programma te volgen. We hebben ze voorzien van touchpads in onze vestigingen. Deze manier lijkt niet echt optimaal en we zullen ze daarom snel voorzien van een smartphone. Dit zal veel voordelen opleveren en vooral het principe van Memory Anchoring^® optimaliseren, wat ervoor zal zorgen dat de medewerkers vaker korte periodes kunnen trainen in plaats van één lange periode. Om de implementatie van dit systeem te ondersteunen, hebben we ook een interne communicatiecampagne gelanceerd over Memory Anchoring^®: over hoe deze innovatieve technologie werkt, om zo verwarring te voorkomen.

Om de implementatie van dit systeem te ondersteunen, hebben we een interne communicatiecampagne gelanceerd over de Memory Anchoring^® en de werking ervan.

Waarom Woonoz?

Het belangrijkste voordeel van de Woonoz-oplossing, naast de efficiëntie wat betreft de manier van onthouden, is naar mijn mening de tijd die het de gebruiker bespaart. De Memory Anchoring® technologie gaat direct naar de essentie: in tegenstelling tot een traditionele training past Woonoz zich aan elk individu, zijn profiel, tempo en niveau aan om een training op maat aan te kunnen bieden. Er wordt geen tijd verspild aan de begrippen die we al kennen en beheersen, maar er wordt gefocust op de punten die nog voor problemen zorgen. Onze medewerkers begrepen meteen het belang. Wat de organisatie betreft, heb ik persoonlijk de door Woonoz voorgestelde methodiek zeer gewaardeerd, waarbij we de kernpunten hebben opgesteld die de deelnemers aan het einde van de opleiding moesten beheersen. Het klinkt misschien raar, maar door het probleem op deze manier aan te pakken, veranderde de situatie. Daarnaast zijn Woonoz-teams uiterst responsief.

Met Memory Anchoring^® wordt geen tijd verspild aan begrippen die we al kennen en beheersen, er wordt gefocust op de punten die nog voor problemen zorgen. Onze medewerkers begrepen onmiddellijk de voordelen hiervan…

Wat waren de resultaten?

Om te weten wat de medewerkers van de opleiding vonden, hebben we een enquête afgenomen. 70% van hen zegt nu liever door Memory Anchoring® getraind te worden dan door middel van een klassikale methode. De overige 30% had geen voorkeur, maar wat mij opviel was dat niemand ertegen was. Deze cijfers tonen aan dat de tool veel interesse heeft gewekt bij de medewerkers van Otis. Sommigen hebben ons zelfs uitdrukkelijk gevraagd om het Memory Anchoring® op andere onderwerpen toe te passen. Tegelijkertijd hebben we ook een experiment uitgevoerd. We hebben 40 technici opgeleid, 20 zonder Woonoz en 20 met Woonoz. Na drie maanden training hebben we geëvalueerd. De behaalde scores met Woonoz waren veel beter. De effectiviteit van de Memory Anchoring^® was bevestigd.

Na drie maanden training hebben we geëvalueerd. De behaalde scores met Woonoz waren veel beter. De effectiviteit van de Memory Anchoring^® was bevestigd.

Wat zijn de toekomstige projecten?

We hebben veel positieve feedback gekregen van zowel onze technici als van onze managers. Sommige managers die de modules zelf wilden testen, vertelden me dat ze verbaasd waren over de efficiëntie en het gebruiksgemak van de tool. Een ander groot voordeel van Woonoz, dat intern wordt benadrukt, is het feit dat er tools zijn om de voortgang van medewerkers nauwkeurig te meten. Met een traditioneel trainingssysteem is het niet mogelijk om te controleren hoe een boodschap overkomt en hoe het wordt onthouden. Nu we over alle bewijzen beschikken die we nodig hebben, hebben we het volste vertrouwen in Woonoz en de Memory Anchoring®-motor. Daarom zullen we onze teams blijven trainen met deze technologie, met vier tot vijf modules per jaar over verschillende onderwerpen, zowel kennisverankering als reflexen. Het doel is om onze technici regelmatig op te leiden, zodat zij zich technisch gezien altijd op het hoogste niveau bevinden.

Sommige managers die de modules zelf wilden testen, vertelden me dat ze verbaasd waren over de efficiëntie en het gebruiksgemak van de tool.